Conseiller technique

Offre confidentielle • Longueuil, Quebec

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Conseiller technique

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

jusqu'à 100 000 $

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

Description du poste Dans le cadre d’un recrutement confidentiel pour un acteur majeur de l’industrie automobile, basé à Longueuil, Québec, nous recherchons un(e) Conseiller technique pour soutenir les clients et les équipes techniques dans la compréhension et la résolution de problématiques techniques liées aux véhicules et aux solutions de service après-vente. Ce rôle représente un point d’ancrage entre le service client, les techniciens et les partenaires manufacturiers, avec une forte dimension consultative et prévention des pannes.

Responsabilités clés

  • Accueillir et accompagner les clients dans la compréhension des problématiques techniques et des besoins de service.
  • Diagnostiquer les causes potentielles des pannes en s’appuyant sur les codes d’erreur, les schémas, la documentation constructeur et les retours d’expérience des Techniciens.
  • Conseiller sur les solutions de maintenance, les pièces et les équipements appropriés, en veillant à respecter les politiques de garantie et les procédures internes.
  • Préparer et transmettre des recommandations techniques claires, des devis et des plans d’intervention en lien avec les techniciens et les fournisseurs.
  • Coordonner les interventions avec les équipes service et assurer le suivi des cas en collaboration avec les parties prenantes.
  • Documenter les interactions et les diagnostics dans les systèmes de gestion (CRM et bases de données techniques), assurer la traçabilité des informations.
  • Participer à la formation et au transfert de connaissances auprès des collègues sur les nouveautés produit, procédures et outils de diagnostic.
  • Maintenir une excellente connaissance des normes de sécurité, des procédures constructeur et des politiques de garantie.
  • Proposer des améliorations de processus et partager les retours clients pour optimiser l’offre et les services.

Profil recherché et qualifications

  • 0 année d’expérience requise; idéal pour candidat en début de carrière souhaitant progresser dans le domaine automobile.
  • Diplôme pertinent (DEC Techniques de l’automobile, DEP Mécanique automobile ou équivalent) ou formation technique équivalente; expérience pratique considérée.
  • Connaissance générale des systèmes mécaniques et électriques automobile; aptitude à lire des schémas et à interpréter des codes défaut.
  • Excellentes compétences en communication, écoute active et service à la clientèle; capacité à vulgariser des notions techniques complexes.
  • Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à coordonner avec les techniciens et les fournisseurs.
  • Maîtrise du français; anglais fonctionnel souhaité; bilinguisme considéré comme un atout.
  • Maîtrise des outils informatiques courants (suite Office), systèmes CRM et logiciels de gestion des pièces; capacité à se former rapidement sur les bases données constructeur.
  • Permis de conduire valide; disponibilité pour des horaires flexibles et capacité à s’adapter à un environnement dynamique.
  • Attitude orientée solutions, curiosité technique et capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les processus.

Ce que nous offrons

  • Intégrer une équipe dynamique et professionnelle dans le secteur automobile, avec des défis techniques variés.
  • Programme de formation et d’accompagnement pour vous familiariser avec les gammes de produits, les outils de diagnostic et les procédures internes.
  • Opportunités de développement et d’évolution vers des postes techniques ou commerciaux en fonction des performances et des besoins.
  • Rémunération compétitive et avantages sociaux, avec un cadre de travail axé sur le développement professionnel et l’équilibre travail-vie personnelle.
  • Environnement de travail axé sur la confidentialité, le respect des procédures et la qualité du service client.

Processus de sélection Ce poste est géré dans le cadre d’un recrutement confidentiel. Seules les candidatures retenues seront contactées pour les étapes suivantes.

Pour effectuer les tâches suivantes

•
Effectuer le suivi des travaux
•
Ouvrir et fermer des bons de travail
•
Prise de rendez-vous
•
Produire des estimations des coûts de réparation
•
Recevoir des appels
•
Service à la clientèle
•
Suivi de la clientèle
•
Vente de produits et services

Conditions de travail et avantages sociaux

•
Assurance des frais médicaux et paramédicaux
•
Assurance invalidité
•
Assurance médicament
•
Assurance-vie
•
Cafétéria
•
Formation continue
•
Rabais employés
•
Rémunération compétitive
•
Stationnement gratuit
•
Transport en commun à proximité

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

•
aucune expérience requise en tant que Conseiller technique

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